Disneyland Paris condamnée à 400.000 euros d’amende pour pratiques commerciales trompeuses

Eurodisney a été sanctionné de 400.000 euros d’amende pour pratiques commerciales trompeuses, en raison de « quotas » restreignant l’accès aux détenteurs de « pass annuels » censés pouvoir y entrer toute l’année, a annoncé la Répression des fraudes (DGCCRF) lundi. 

« Dans le cadre d’une transaction pénale, Disney devra s’acquitter d’une amende de 400.000 euros », indique la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes sur son site internet.

Une enquête de la direction de la protection des populations (DDPP) de Seine-et-Marne, où se situe le célèbre parc d’attractions, a « mis en évidence une communication inadaptée », contraire « aux dispositions du Code de la consommation relatives aux pratiques commerciales trompeuses », précise la DGCCRF.

⚠️ La DDPP 77 prononce, dans le cadre d’une transaction pénale, une amende de 400.000€ à l’encontre de EURO DISNEY ASSOCIES pour pratique commerciale trompeuse en raison de sa communication inadaptée à l’égard des détenteurs de «pass annuels».
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— DGCCRF (@dgccrf) June 24, 2024

Des « quotas » restreignent l’accès au parc

Concrètement, des « quotas » restreignaient l’accès au parc pour les « détenteurs de pass annuels », pourtant censés permettre d’accéder aux attractions chaque jour de l’année, indique la Répression des fraudes. Fin 2022, plusieurs dizaines d’abonnés avaient manifesté leur mécontentement devant le parc à l’appel d’une page internet nommée « les Oreilles jaunes », en référence aux Gilets jaunes, rapportait alors Le Parisien.

Le média 60 millions de consommateurs avait dans la foulée expliqué que les passes Infinity, Magic Plus et Magic Flex, qui permettaient théoriquement un accès au parc respectivement 365, 350 et 300 jours par an pour des tarifs allant de 499 à 319 euros par an, comportaient en réalité des conditions restrictives. Ils nécessitaient notamment « une pré-réservation obligatoire pour chaque date de visite choisie ». Certains usagers témoignaient de l’impossibilité de se rendre dans le parc aux dates souhaitées.

Depuis, Eurodisney a repensé sa gamme de pass, faisant notamment disparaître les quotas quotidiens. « Disneyland Paris confirme qu’un accord a été conclu avec l’administration, la satisfaction des détenteurs de pass annuels est au cœur de nos priorités et nous avons introduit une nouvelle gamme de pass en juillet 2023 », a indiqué le groupe à l’AFP.

Vendredi, la Répression des fraudes avait déjà indiqué avoir infligé 1,3 million d’euros d’amende à Eurodisney, cette fois pour non respect des règles en matière de paiement des fournisseurs.