Leur fille rechute d’une leucémie, les parents annulent leur voyage mais l’agence rechigne à les rembourser

Entre la réservation de leur voyage aux Açores et la date de départ qui approchait, Cassandra – une adolescente atteinte de leucémie depuis 2022 – a dû être hospitalisée. Résidant à Dunkerque (Nord), sa famille a alors été contrainte d’annuler le séjour, mais l’agence de voyage refuse de leur rembourser les 1900 euros engagés.

Selon l’agence de voyage Opodo, les parents de Cassandra peuvent toujours partir aux Açores en mai, même sans leur fille, ce qui justifie, selon elle, son refus de procéder au remboursement. Interrogés par BFM Grand Lille, Bertrand Cache et Audrey Dusautoir, les parents de l’adolescente, n’ont pas caché leur désarroi.

« Un remboursement partiel du billet d’avion de la petite »

« Ils nous disent simplement qu’il pourrait potentiellement y avoir un remboursement partiel du billet d’avion de la petite, par contre, pas les nôtres », indique le père de famille, ajoutant : « Pour ce qui est de la réservation de l’hôtel, ils disent ‘non’ catégoriquement. » « Ils disent qu’il n’y a rien qui empêche les parents de partir », renchérit Audrey Dusautoir, la mère de famille.

Lorsque les parents ont offert à leur fille ce voyage, prévu initialement du 7 au 12 mai, son état de santé s’améliorait. Les médecins n’avaient donc pas émis d’objection. Mais l’adolescente a ensuite fait une rechute nécessitant une hospitalisation.

Audrey et Bertrand ont alors décidé d’annuler leur voyage et ont présenté à Opodo le certificat de santé de leur fille. Mais ils ont essuyé un refus de la part de l’agence de voyage en ligne, qui n’a pas voulu leur rembourser les 1900 euros déjà versés.

Vers un revirement de situation

Cassandra, qui avait eu ce cadeau pour ses 14 ans, n’a pas caché son immense déception auprès de nos confrères. « J’allais me baigner et voir de très beaux paysages », a-t-elle déploré depuis son lit d’hôpital.

Toutefois un revirement de situation s’est opéré ce samedi 26 avril, comme le précisent nos confrères. Opodo a en effet recontacté les parents, leur assurant qu’ils recevraient des nouvelles ainsi qu’un éventuel remboursement au cours de la semaine.