Pratiques douteuses, problèmes d’installation… Une étude dénonce les travers des pompes à chaleur

« Pompes à chaleur : vous risquez d’avoir froid ! », le mensuel « 60 millions de consommateurs » publie jeudi une étude qui dénonce des problèmes d’installation et de fonctionnement lors de l’installation de pompes à chaleur, appelant à la vigilance.

Le magazine détaille dans un dossier de dix pages les « témoignages de consommateurs mécontents » qui ne parviennent pas à percevoir les aides annoncées et « se retrouvent à payer leur installation beaucoup plus cher que prévu ».

Pour réaliser ce dossier, le média s’est appuyé sur une étude auprès de propriétaires souhaitant s’équiper d’un nouveau chauffage. Six installateurs de pompes à chaleur ont été sollicités, « mais les propositions qu’ils (les propriétaires, ndlr) ont reçues ne sont pas satisfaisantes. Un seul installateur a réalisé un travail sérieux », souligne l’article qui ouvre le dossier.

« Les économies annoncées ne sont pas au rendez vous »

« Certains constatent que leur consommation électrique augmente et que les économies annoncées ne sont pas au rendez-vous ; d’autres encore ont froid lors de leur premier ou deuxième hiver avec leur pompe à chaleur », rapporte le mensuel.

Pour éviter ces dysfonctionnements, le magazine rappelle que « les installateurs sélectionnés doivent avoir la mention Reconnu Garant de l’Environnement (RGE) pour l’installation d’une pompe à chaleur », sans quoi les aides financières proposées par l’État ne sont pas accessibles.

Autres conseils : ne pas signer de devis avant une visite sur site, si un contrat d’entretien est proposé c’est « bon signe » et « Le professionnel doit passer dans toutes les pièces, vérifier leur isolation » et non réaliser des « visites expéditives ».

Entre 5000 et 8000 euros

Le marché des pompes à chaleur, dont une coûte en moyenne entre 5000 et 8000 euros, est en pleine croissance mais est sujet à des cas d’arnaque qui se multiplient. Des dizaines de cas ont été signalés à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Depuis le 1er janvier 2022, la réglementation interdit les solutions de chauffage exclusivement au gaz dans les maisons neuves. L’interdiction s’imposera aux logements collectifs en 2025, date à laquelle seules des solutions hybrides seront autorisées, intégrant une pompe à chaleur électrique ou un chauffe-eau thermodynamique.